Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
1. Condições de Devolução
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante e/ou Mix Futebol, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os  acessórios. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto não pode ter sido usado.
2. Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria
Existem três hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:
a) Produto avariado;
b) Desistência da compra (Prazo de 07 (sete) dias – Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso. A devolução por arrependimento só será aceita dentro destas condições);
c) Produto com defeito de fabricação.
Observação: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas por nosso setor técnico responsável. É importante ressaltar que para cada situação de Retorno haverá um prazo; sendo 48 horas para Produto Avariado ou Produto em Desacordo com o Pedido, 07 dias para Desistência da Compra e no caso de produtos que apresentem defeitos deverá ser consultado o prazo de garantia especificada na Nota Fiscal ou site.
3. Como obter a autorização para retorno de mercadoria
O cliente deverá solicitar troca ou devolução por e-mail: comercial@mixfc.com.br ou telefone (21) 2673-2061, de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Ao realizar este procedimento será gerado um numero de RMA (Autorização de retorno de Mercadoria) entrará em contato com o cliente, formalizando ou não um código de autorização relativo ao retorno.

A autorização tem prazo de validade de 15 dias, sendo este o prazo máximo e não renovável para postagem do produto no correio. Caso o produto não seja recebido neste prazo, a autorização perde seu efeito e uma nova deverá ser requerida.
Esclarecemos que, no caso de devolução por defeito no produto, mesmo sendo a solicitação realizada dentro do prazo previsto para devolução por arrependimento da compra, a Mix Futebol reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
4. Produto Avariado
Atenção! É importante verificar como está a embalagem(s) e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Assim você ajuda a Mix Futebol a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.
Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, deverá recusar o produto e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.
O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com por telefone (21) 2673-2061, de segunda a sexta-feira das 09h às 17h ou email: contato@mixfc.com.br, no prazo máximo de 48 horas* para acionar a Garantia.
• Observação: Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o produto foi entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.
A troca por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Mix Futebol fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Mix Futebol enviará um novo produto ao cliente.
5. Desistência da Compra
Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei n° 8.078/1990), restrita apenas às compras efetuadas pelo site Mix Futebol, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento.
O cliente deverá enviar a 2ª via da nota fiscal (Pessoa Física), sendo aceito também a declaração de compra. Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução. O cliente irá receber uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e desde que todos acessórios, cds, manuais do produto estejam intactos e lacrados da mesma forma que você recebeu, o produto não poderá apresentar sinais claros de uso que o tornem impossível de ser reinserido no mercado. O valor pago pelo frete não será ressarcido, sendo ressarcido somente o valor pago pelos produtos.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A Mix Futebol terá o prazo de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito pela nossa equipe para:
Inserir crédito no valor do produto, incluindo o valor do frete, o qual o cliente poderá utilizar de uma só vez para adquirir qualquer outro produto.
Estornar o valor do produto, observando que:
a) Em compras pagas no cartão de crédito, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas escolhido na compra.
• Importante: Neste caso o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é inteiramente da administradora do cartão.
b) Em compras pagas através de boleto bancário e cartão de débito, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. Esta devolução poderá ser feita em até 15 (quinze) dias úteis.
• Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.
Observação: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Mix Futebol não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
6. Devolução de produtos com defeito
Na hipótese do produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Mix Futebol dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme descrito na nota fiscal.
A partir do recebimento da mercadoria, a Mix Futebol terá o prazo de 30 dias (conforme art. 18 do CDC) para efetuar testes para confirmação do defeito apontado. O cliente será informado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.
Lembramos que, conforme o Art. 18, do Código de Defesa do Consumidor, a Mix Futebol tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:
a) Solicitar a restituição do valor pago pelo produto;
b) Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso;
c) Inserção de créditos no login no valor total do produto;
 
 
Ressaltamos que nos casos de impossibilidade de reparo, a Mix Futebol, a seu exclusivo critério, substituirá o bem por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de outro fabricante, créditos no LOGIN ou restituição do valor pago.
Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal.
Observação:O produto deve ser enviado nas caixas originais as quais foram enviadas junto com o produto na compra.
7. Custos de Envio de Produtos Defeituosos
Todos os custos de transporte do produto entre Mix Futebol e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 24 dias úteis.
Deve ser remetido diretamente à loja. A Mix Futebol não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para retorno dos produtos é:
Mix Futebol – Autorização (RMA) Nº XXX, Rua Genaro Lomba, 163 Centro de Duque de Caxias RJ , Duque de Caxias – RJ .
9. Prazos de garantia:

a) Perda de garantia
• A garantia Mix Futebol cobre apenas defeitos de fabricação.
• Danos causados por terceiros ou por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes;
• Adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente;
• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;
• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação;